Jomoo service, warm China

九牧服务 温暖中国

春节是中国人的精神家园，春节是30亿人次的人口大迁徙。而自2016年开始连续4年，九牧厨卫在全国2000多个服务网点的上万名员工，却选择了在春节期间留守，为万千用户提供“春节不打烊”服务。

在2020年庚子鼠年来临之际，BCC受邀对九牧服务品牌进行迭代升级，开启“品质服务·温暖中国”行动，而“服务不打烊”则成为九牧服务的标配。

我们为九牧暖冬服务提炼了“要点”服务价值体系。九牧遍及全国百城千县的服务网点，是九牧与用户的接触点（Contact Point），而要让这些接触点真正与用户进行有温度的、高质量的沟通，就离不开“关键时刻”（MOT，Moment of truth），这就是“要点”，在用户最需要的关键时刻九牧就在你身边。

服务是润物细无声的，要急客户所急，甚至急客户所未急，服务就不能只是服务网点分布的空间概念，更应该是融合“要点”的时间+空间概念，而春节期间就是九牧“要点”服务价值体系中的一个极其重要的“要点”。

我们为九牧“要点”服务，创作了四张海报，涵盖九牧服务的四大赛道（标准阳卫、商用卫浴、小牧优品和电商渠道）。阖家欢聚时刻一点麻烦也不能有、重大工程一刻也不能出问题、天寒地冻温暖不能停、距离再远也要急客户所急，这就是九牧服务的“要点”。

我们同时为九牧2000多个网点，设计了大量的线下物料，营造暖冬服务的氛围。

在新冠疫情突发的情况下，九牧驰援雷神山医院建设，暖冬服务的主题也紧急切换为“健康中国”。

效果：

公众号：发布16条推文，大V发布3条推文，总阅读量达26.5万。

微博话题：# 品质服务 温暖中国 # 阅读数达 136.5万  ，讨论量达 1.1万。

网络新闻：发布5篇新闻稿，网络转载媒体203家，PV值达到445万。