我一直很赞同“消费者拥有品牌“的论断。但是，很多企业主并不从心底认同这句话。

不少企业主把品牌当作自己的私有财产，随意揉捏和改变，不光不听消费者的声音，连团队的声音也不听，主打一个不听劝。把不听劝，当作决策魄力。

David Ogilvy在1955年，对品牌有个论断：品牌是一种错综複杂的象徵。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告的方式的无形总合。品牌同时也因消费者对其使用者的印象,以及自身的经验而有所界定。

简单讲，就是品牌是消费者如何感受一个产品。

随着生活水平的提升以及Z世代的登场，这种迹象越来越明显。Kantar BrandZ调研认为一旦Z世代发现品牌的价值观和行动与他们渐行渐远，67%的人会停止购买该品牌的产品。

在PWC普华永道，在2023年全球消费者洞察研究中国报告中，中国消费者相对全球消费者，更在意伦理实践、可持续发展、定制、透明等表现，也更愿意为此付出高价。

中国青年报社社会调查中心联合问卷网，在2022年做了份调查，结果也是88.3%的受访者将品牌信誉作为重要考虑指标，坚决抵制失范品牌。71.5%的受访者对虚假宣传行为忍无可忍，直接拉入“黑名单”。

消费者的对品牌的感受，影响了其购买行为，决定了品牌的价值。在品牌值几个钱一文中，介绍了“新可乐”失败案例，原因在于忽视了忠诚消费者的的感受。品牌资产是在消费者脑海中发展形成，就算你是品牌拥有者，你也无法随便放弃某些资产。

所以，改变品牌的形象，必须有一个强大的理由，否则将浪费过去的积累，或者造成消费者无法辨认的性格分裂。

与品牌的目标消费者对抗是傲慢的，也是危险的。所谓“向上致美“的炸山行为，相当于与86%的消费者对抗。一些餐饮老板还在“我们都在，我们还在”的声音中站队，这还是看不清消费者在品牌中所处的重要角色。只看到自己的辛苦，没看见消费者的愤怒。

品牌如人，价值观不同，只有不相为谋。当品牌不在乎消费者的感受时，就是品牌塌方的时候，而这往往从内部开始。

如果他们还是习惯少数人拍脑袋决定一切，那么他们制造的还只是产品；如果他们倾听消费者和伙伴的声音，那他们才开始在打造品牌。